マウスピース矯正Oh my teethの満足度の高いサービスを提供するための体制について｜Oh my teeth秋山氏とSmile teeth山本のスペシャル対談
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今回は、新時代のリモートによるマウスピース矯正「Oh my teeth」を提供している、株式会社Oh my teeth プロダクトディビジョンリーダー 秋山美穂氏（以下、Oh my teeth 秋山）と、Smile Teethを運営するデンタルネットワーク株式会社 代表取締役であり歯科医師の山本伸彦（以下、Smile Teeth 山本）が、Oh my teethの開発ストーリーや今後の展望について語り合いました。
目次
Oh my teeth開発のきっかけは社長自らの歯科医院に対する苦手意識から
Smile teeth 山本
今回は株式会社Oh my teethの秋山さんにお越しいただきました。よろしくお願いいたします！
Oh my teeth 秋山
よろしくお願いいたします！
Smile teeth 山本
早速ですが、Oh my teethの開発ストーリーやコンセプトを伺いたいと思います。
Oh my teeth 秋山
です。
さくっと予約が取れない・行っても待たされる・現金しか使えない、そういったところが苦手で、です。
Smile teeth 山本
西野社長は歯並びで何か気になることはあったんですか？
Oh my teeth 秋山
何件か歯科医院に相談に行ったそうです。ただ行ってみたら値段がわかりづらかったり、そもそも2ヶ月先しか予約が取れなかったり。
Smile teeth 山本
そうですよね。実際本当に結果が出せる歯医者さんってアポイント取れないんですよね。
Oh my teeth 秋山
私も矯正治療をしていて、予約が取れないなどの悩みは西野と同じように感じていました。
私はさぼりがちでマウスピースの装着時間を守らなくなってしまって、ひとりで治療を続けていくことは大変だなと思っていました。
そういった課題をので、私もOh my teethへの参加を決めました。
日本にあってほしい矯正治療を実現させるためのシステム作りを行なった
Smile teeth 山本
Oh my teethのシステム自体は西野社長の発想なんですか？
Oh my teeth 秋山
そうですね。
Smile teeth 山本
海外のシステムを参考にしましたか？
Oh my teeth 秋山
参考にしている部分もあります。同時にトラブル事例なども調査し、どうやったら解決できるかを考えました。だと思っています。
海外や既存サービスの中には、症例をしぼらずに難しい症例も受けてトラブルになっているケースがあると聞きますが、Oh my teethの場合は。
Smile teeth 山本
適応症例は最初にスキャンニングして適応外とに分けるんですか？
Oh my teeth 秋山
スキャンだけでなく、レントゲン(パノラマX線やCT)撮影などの複合的な視点から診断をしています。また、Oh my teethの適応外のユーザーには、提携しているクリニックを紹介して最適な治療を受けてもらっています。
Smile teeth 山本
そこまでのフォローは重要ですよね。
通院不要！テクノロジーを駆使して革新的な矯正治療を実現
Smile teeth 山本
Oh my teethの最大の特徴、他社と比べて優れているところを教えてください。
Oh my teeth 秋山
特徴は3つあって、ところです。他のマウスピース矯正と比べて優れているのは、ことです。
アタッチメントやエラスティックなどの補助装置を利用している点も、他社とは異なるかもしれません。
Smile teeth 山本
あとは特に革新的なことはありますか？
Oh my teeth 秋山
。
代表の西野自身が従来のサービスでは通うことができず、そもそも歯並びを治せないと思ったそうです。通わなくて済むサービスがあれば通院が難しい方でも始められる、と。
しています。最近だとその写真をドクターがチェックするという仕組みを作っています。
経験豊富な歯科医師の診断をもとに自社製造したマウスピースを提供
Smile teeth 山本
チェックするドクターの知識レベルや教育に関してはどうお考えですか？
Oh my teeth 秋山
すでに5つの導入クリニックにて展開していて、再現性の高い教育ができていると感じています。治療の進め方はすべてマニュアル化していて、実際のユーザー事例をもとに具体的なイメージが湧くような動画を載せるなど工夫をしています。。
Smile teeth 山本
難しい点はありますか？マウスピースをつけてると言っていても実際にはつけていなかったというような。
Oh my teeth 秋山
そういったユーザーはちゃんと見つけられるように、治療の経過を毎週写真でチェックして、細かく指導しています。
Smile teeth 山本
計画通りに動かなかった場合、もう1回スキャンしたほうがいいんじゃないってこともありますよね。その場合の費用は含まれていますか？
Oh my teeth 秋山
基本的には含まれています。ただし、ユーザーがマウスピースの装着をサボっている場合などは追加費用を頂くこともあります。
Smile teeth 山本
そうですよね。
Oh my teeth 秋山
私たちは、本部と支部監修ドクターと実際に店舗でスキャンするドクターを明確に分けているんですね。
監修ドクターに関しては、
一方、スキャンを行なうドクターは、できるだけ多くのユーザーを正確にスキャンできる必要があります。店舗が多いので人数も必要になってきます。
Smile teeth 山本
これから新規の展開も見据えていかないといけないですもんね。
スキャンやシミュレーションをチェックするドクターは何人くらいで、どのような基準でチェックをしていますか？
Oh my teeth 秋山
具体的な人数は公表していませんが、かなり多いです。診断は、独自に作成したポリシーをもとに作成したシミュレーションをドクターがチェックしています。
Smile teeth 山本
そうなんですか。すごいですね！
日本人の矯正意識の低さを変えることに意義を感じる
Smile teeth 山本
Oh my teethを立ち上げて矯正市場に参入する意義、メリットやデメリット、市場戦略を含めてお聞かせください。
Oh my teeth 秋山
。
デメリットかはわかりませんが、参入障壁は高かったです。なかなか歯科業界には認めてもらえず、業界に入ってくることに対して否定的な声もありました。
Smile teeth 山本
だと思いますけどね。
患者との距離が近くトラブルを未然に防ぐ体制作りができていることは強み
Smile teeth 山本
実際に参入してきて今まで思い通りにいかない点はありましたか？
Oh my teeth 秋山
もちろんたくさんあります。例えば、。
しっかり装着してもらえないことでシミュレーション通りにいかず再治療となったケースもあります。ただ患者さんとはLINEで常に繋がっているので、サービスを始めて3年になりますが大きなトラブルって起きてないんですね。
普通の歯科医院よりはるかに多いユーザーの治療を行っているに大きなトラブルが起きていないのは、だと思います。
Smile teeth 山本
それに対応しながらドクターの間でも共有し合うということですよね。実際にあった失敗やトラブルはありますか？
Oh my teeth 秋山
基本的にはありません。トラブルがないように仕組みを作っているからです。
日々LINEで装着時間などを管理して、週1回歯列の写真を確認しています。必要があればオンラインで診療をして、それでも心配事があれば来ていただいて治療をするという仕組みです。
患者の満足度を常に重要視している
Smile teeth 山本
治療が終わった患者さんの喜びの声はありますか？
Oh my teeth 秋山
ホームページにも上げていますが、たくさん喜びの声をいただいています。
またOh my teethでは、。むしろそれしか追っていないくらい、満足度を重要視している会社です。
Smile teeth 山本
Oh my teethから患者さんに伝えたいことはありますか？
Oh my teeth 秋山
です。
矯正治療をしたくてもできていないという方が多いと思いますが、Oh my teethでは無料スキャンで自分の歯並びをその場で確認でき、実際に矯正を始めたい場合は2週間で始めることができます。まずはスキャンに来て矯正に興味を持ってもらいたいです。
不満を感じない治療を突き詰めると大切なのは患者とのコミュニケーション
Smile teeth 山本
SNSのネガティブな声に対してはどのように捉えられていますか？
Oh my teeth 秋山
基本的にはそこまでネガティブな声は上がっていません。少しの不満が上がったとしても、すぐに連絡をするなどして対応するようにしています。
Smile teeth 山本
はやいんですよね。それはすごいですよね。なかなかできないことだと思います！
Oh my teeth 秋山
突き詰めればそこかなと思っています。また、んですね。
だからあとで揉めることもありません。奥歯は動かないってことは最初に伝えますし、。
Oh my teethを通じて正しい医療を広めていきたい
Smile teeth 山本
日本でのマウスピース矯正の未来について、Oh my teethの今後のマーケティング展開についてお聞かせください。
Oh my teeth 秋山
ユーザー体験をより良くしていくことを目指しています。
マーケティング展開については、もっとと考えています。
Smile teeth 山本
今後の展望はありますか？
Oh my teeth 秋山
正しい医療をしているのが伝わっていないところを課題として認識していて、着実にOh my teethの考え方ややっていることを歯科業界に伝えていき、認めてもらえるようになりたいと考えています。
。
Oh my teethで矯正治療をしてみませんか？
歯列矯正をお考えの方は、Oh my teethで治療してみませんか？Oh my teethには以下の5つの特徴があります。
無料で歯型スキャンが受けられる
3Dスキャナーを利用した歯型スキャンが無料で受けられます。
歯型スキャンでは歯並びはもちろん、強く噛んでいる歯はどれかといった噛み合わせもデータ化します。
スキャンしたデータをもとに歯科医師が診断し、治療のシミュレーションを作成します。
矯正開始後の通院が不要
矯正中の相談や質問はLINEやビデオ通話を使用して行なえるため、自宅に居ながら安心して矯正治療を進められます。
※歯並びの状態によっては通院が必要になることがあります
最短2ヶ月で矯正が完了
治療適応範囲を笑ったときに見える前歯に特化しているため、最短2ヶ月で矯正を完了することが可能です。
※治療には個人差があります。また治療期間に保定期間は含まれておりません。Oh my teethに限らずすべての矯正治療において、治療後は後戻りを防ぐため保定期間が必要です。
24時間LINEでのサポート体制が完備
LINEでは、矯正完了までの日数やマウスピースの交換時期が確認できます。
料金プランはシンプルな2種類のみ
です。
従来の矯正治療のように初診料や再診料がかかりません。
※マウスピースを破損・紛失した場合などは別途料金が発生するためご注意ください。
Oh my teethにご興味をお持ちの方は、ぜひ以下の公式HPから無料診断をお申し込みください。
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